宅配買取の着物が返ってこないときは？返送状況の確認

返却を頼んだ着物が戻らない場合は、返却依頼の受付と、発送済みかどうかを確認します。

発送済みなら、返送用の送り状番号で箱ごとに所在を調べましょう。

最初に業者へ送った送り状と、業者から返す送り状は別です。返却便の番号を確認する必要があります。

返却受付日と発送予定を確認する

辞退の連絡をした日だけでなく、業者が返却を受け付けた回答を探します。

返す品、返却先、予定日、返送料について合意した内容もそろえてください。

未発送なら、業者へ現在の保管状況と発送予定を問い合わせます。

返送料や書類など、手続きが止まっている理由がないかも確認しましょう。

バイセルの宅配規約には、返却や保管期間の規定があります。

連絡が取れない状態を長く放置せず、登録した連絡先への案内も見直してください。

参考：バイセル・宅配品の返却と保管に関する規約

○月○日に返却を受け付けたと回答いただいた、受付番号○○の品について確認です。

発送済みか、現在の所在と返送予定を教えてください。

発送済みなら箱ごとの送り状を調べる

配送会社、発送日、送り状番号、箱数、返却先を聞きます。

複数箱のうち一箱だけ未着なら、どの品がどの箱に入ったかも確認してください。

「配達済み」でも受け取った覚えがない場合は、住所や家族の受取を確認し、その結果を配送会社へ伝えます。

自分だけで紛失と決めず、業者にも状況を共有しましょう。

所在の回答がない場合は記録をそろえる

品目リスト、返却依頼と回答、追跡履歴、問い合わせ日時をまとめます。

求めているのは、どの品の所在確認と返却なのかを明確にしてください。

次にいつ、誰から回答をもらえるかも確認します。

予定を過ぎても所在が分からず、連絡が進まない場合は、記録を持って相談窓口へ相談します。

国民生活センターは、宅配買取で品が返却されないなどの事例を紹介しています。

記録をそろえると、自分の経緯を説明しやすくなります。

参考：国民生活センター・宅配買取の相談事例

消費者ホットライン188は、地域の消費生活相談窓口を案内します。

戻った品に傷や汚れがある場合は、返却品の損傷への対応を確認してください。

参考：消費者庁・消費者ホットライン188