着物の宅配買取トラブルを防ぐには？困ったときの対処法

着物の宅配買取では、返送料・売却の承諾方法・返却条件を、送る前に確認することが大切です。

困っている場合は、査定・入金・返却のどこで止まっているかを確認し、記録を残して連絡します。

着物の宅配買取で起こるトラブルと最初の対応

安い査定や連絡の遅れだけで、直ちに不正とは判断できません。説明と取引の記録を照合しましょう。

国民生活センターも、宅配買取で査定額・返送料・紛失・連絡をめぐる相談事例を公表しています。

参考：国民生活センター・宅配買取の相談事例（2017年公表）

集荷前の問題は、キットが届かない場合、集荷が来ない場合をご覧ください。

承諾していないのに売却されたと感じたら

申込時に「自動承認」「査定後すぐ振込」などを選んでいなかったか、控えと規約を確認します。

自動承認の有無や、返信期限を過ぎたときの扱いは各社で異なります。連絡を放置せず確認してください。

参考：国民生活センター・承諾方法や連絡条件の注意点（2017年公表）

合意した覚えがなければ、承諾の根拠を店に尋ね、返却を希望すると明確に伝えましょう。

処分を希望しない場合は、その意思も伝えます。やり取りはメールなどで記録に残してください。

詳しくは自動承認の注意点、すでに同意した場合は承諾後に取り消したいときの確認点をご覧ください。

宅配買取にはクーリング・オフがある？

自分から依頼する宅配買取には、特定商取引法のクーリング・オフ制度はありません。

訪問買取の「8日以内なら取り消せる」という案内を、宅配買取にそのまま当てはめないようにします。

参考：国民生活センター・宅配買取とクーリング・オフ（1ページ目）

ただし、査定額に同意する前に断れる店はあります。契約が成立する時点と、返却条件を確認しましょう。

売却成立後も、説明との食い違いがあれば、経緯をまとめて消費生活相談へ進みましょう。

送る前に確認しておきたいこと

無料になる費用と、返送料を分ける

査定料・発送時の送料・キャンセル料が無料でも、着物を返してもらう送料は別の場合があります。

箱数や大きさで負担も変わります。一部だけ返却できるか、返送料の目安も発送前に聞きましょう。

例えばザ・ゴールドは、着物の宅配査定を断った場合の返送料を利用者負担としています。

参考：ザ・ゴールド・宅配買取の返却と費用

買取店ごとの返送料・宅配条件を比較する

査定額を確認してから売却を決められるか

金額を見てから決めたい方は、査定結果の確認が省略される設定を選ばないようにします。

返事の期限と、返事をしない場合の扱いも確認します。不明な点は、発送前に質問しましょう。

値段がつかない着物の扱いを確認する

買取不可の品が、返却・引取・処分のどの扱いになるか、費用と一緒に確認します。

残したい着物の引取や処分には同意せず、値段がつかない品の返却・引取を確認しましょう。

品物の写真・リストと、連絡先を残す

着物と帯を区別し、品名・点数・目立つ汚れを記録します。全体、傷み、梱包後の写真も残しましょう。

運営会社・所在地・電話番号を確認し、申込画面や規約、発送伝票も保存します。

参考：国民生活センター・発送前の記録と確認事項（5〜6ページ目）

身分証の送付先が心配な方は、本人確認書類と個人情報の確認点もご覧ください。

買取店と話が進まないときの相談先

連絡が取れない、返却を断られるなど解決しない場合は、消費者ホットライン「188」に相談できます。

身近な消費生活センターなどを案内する番号です。相談は無料ですが、通話料はかかります。

参考：消費者庁・消費者ホットライン188

• 申込番号、申込日、発送日、追跡番号
• 査定結果と、承諾・キャンセルのやり取り
• 返却や入金の約束、請求された費用
• 自分が希望する対応と、品物の写真

店へ問い合わせるときも、「何が起きたか」「いつの取引か」「何を希望するか」を具体的に伝えます。

例えば、返却を希望するなら、対象の品物・返送料・返送予定日を確かめ、回答を記録します。

規約だけで判断できなければ相談しましょう。返却や補償が必ず認められるわけではありません。

これから宅配買取に申し込む方へ

査定額を聞いてから売るか決めたい方は、返送料や受付条件に納得できる店を選びましょう。

ザ・ゴールドは査定料無料で、金額に納得できなければ断れます。着物の返送料は自己負担です。

参考：ザ・ゴールド・査定後のキャンセルと宅配の返送料

ザ・ゴールドの基本情報・利用条件／宅配買取の申し込み手順

取引中の困りごとは、品物の所在や返却・入金を先に確認し、必要なら188へ相談しましょう。

公式情報の確認日：2026年10月19日。